كيف تصل إلى إنجازات عالية من خلال مهارات الاستماع

[Editor’s note: This post is the third in a new column for eSchool News. In her column on ‘Personal Development’, eSchool News Columnist Jennifer Abrams focuses on tangible takeaways, tools and teachings that all those working in schools can use to develop their leadership. Read more about the column and browse future content here.]

“عندما تستمع إلى شخص ما ، فهذا هو أعمق عمل يحترمه الإنسان.” – وليام اوري

أتذكر عندما بدأت عملي كمطور محترف ومدرب. كانت هذه هي المرة الأولى في عملي اليومي التي لم يكن الطلاب فيها محور تركيزي المباشر. كانت تفاعلاتي على أساس يومي مع البالغين ، وأدركت أنني لم أكن مستعدًا لهذا النوع من التواصل نظرًا لاعتمادي ودراساتي العليا.

كنت أمتلك أوراق اعتماد في كيفية تعليم الطلاب موضوع اللغة الإنجليزية ، وما أصبح واضحًا بشكل متزايد هو أنني لا أمتلك شهادة في كيفية العمل بفعالية مع البالغين ؛ وبالتأكيد لم يكن لديك خلفية أو مجموعة مهارات تم تطويرها عن قصد حول كيفية أن تكون عضوًا فعالاً في المجموعة.

الاستماع كمهارة مكتسبة

لقد عملت على مهارة أن أكون عضوًا فعالًا في المجموعة وأواصل القيام بذلك. يركز العديد من زملائي الاستشاريين في عملهم على التدريب والتعاون والتدريس على الاستماع كمهارة أساسية يجب معرفتها داخل وخارج الفصل الدراسي.

في Thinking Collaborative ، يساعد المطورون المحترفون المعلمين يوميًا وعن قصد في بناء مجموعة المهارات هذه. يتحدثون إلى عدد من المهارات التعاونية التي تجعل عضو المجموعة فعالاً. [More on other skills in future columns.] سيركز هذا العمود على إحدى مجموعات المهارات ، الاستماع.

لقد كتب الكثير عن الاستماع. تتم مناقشة الاستماع وشرحه في الكتب وفي محادثات TED وعلى YouTube وفي مقالات لا حصر لها في التعليم والأعمال والرعاية الصحية. لماذا الكثير من الاستشهادات؟ لأننا نميل إلى عدم القيام بذلك بشكل جيد.

إنه جزء محوري من بناء المهارات الذي نأمل أن يتعلمه الطلاب. في الواقع ، لقد ذكرت في كثير من الأحيان أن المعايير الأساسية المشتركة للدولة بشأن التحدث والاستماع ، مثل 11-12 B و C “تعمل مع الأقران لتعزيز المناقشات المدنية والديمقراطية وصنع القرار ، وتحديد أهداف ومواعيد نهائية واضحة ، وإنشاء الأدوار حسب الحاجة ؛ ” و “دفع المحادثات من خلال طرح الأسئلة التي تبحث في المنطق والأدلة والرد عليها ؛ ضمان جلسة استماع لمجموعة كاملة من المواقف حول موضوع أو قضية ؛ توضيح الأفكار والاستنتاجات أو التحقق منها أو الاعتراض عليها ؛ وتعزيز وجهات النظر المتباينة والإبداعية ، “في الواقع لا يتم العيش في اجتماعات الموظفين التي أشارك فيها أو أشهدها في المدارس التي أعمل فيها.

3 أنواع من الاستماع

نظرًا لأن العمل على الاستماع النشط يمكن أن يستغرق صفحات وصفحات لمراجعتها ، فسوف أذكر فقط الأختصار حتى الآن ، ما أشعر به هو أحد أقوى النصائح التي تلقيتها بشأن الاستماع: من أجل أن أكون أكثر تركيزًا على الآخرين. ، “انتبه إلى الاستماع الخاص بك” جانبا.

تتحدث لورا ليبتون وبروس ويلمان (www.miravia.com) عن فكرة “تنحية” مواقف معينة غالبًا ما نتخذها في التواصل. بدلاً من أن نكون حاضرين حقًا ونسمع الشخص باهتمام ، فإننا لا نضع احتياجاتنا جانبًا وهذه الاحتياجات تعيق تواصلنا. تتضمن مجموعة الجوانب الخاصة بنا

• الاستماع للسيرة الذاتية: في اللحظة التي نسمع فيها شيئًا ما يرتبط بحياتنا ، نشاركه. نقول ، “أنا أيضًا. أتذكر عندما … “أو” حدث هذا لي! في الواقع ، في ذلك اليوم فقط … “عندما نشارك لحظات” أنا أيضًا “هذه ، قد نعتقد أننا نتواصل ونقدم العزاء ، ولكن في الواقع قد يكون الأمر مجرد إبعاد التركيز عما كان يقوله الشخص وإلقاء الضوء على نحن.
• “التراب” يستمع: يعلق الشخص الآخر على شيء ما وتضيف القليل من الحكايات من المعلومات. “هل تعلم أنها كانت …” أو “هذه ليست المرة الأولى التي أسمع فيها ذلك. تقول جوان … “هناك وقت لمشاركة المعلومات الأساسية التي من شأنها أن تخدم المحادثة. هناك أيضًا مجرد “التصيد” وهذا ليس دائمًا معلومة مفيدة لمشاركتها.
• الاستماع الموجه نحو الحل: “هل تعرف ما عليك القيام به حيال ذلك؟” هو شيء نقدمه فورًا كرد فعل إذا كنا في مساحة الاستماع الموجه نحو الحل. “أنت بحاجة للقيام بهذا …” أو “هل جربت …؟” يمكن أن تكون الحلول مفيدة جدًا في بعض المواقف ، ولكن في معظم الأحيان لا تكون الحلول ممكّنة ، كما أنها لا تُظهر للشخص الذي تتحدث معه أنك تشعر أنه “حصل على هذا” ويمكنه التعامل مع تحدياته الخاصة. أنا جميعًا مع الحلول ، وفي معظم الأحيان أسأل نفسي ما إذا كان الاقتراح قد يكون طريقة أفضل لتقديم فكرة. المفتاح هو أن تسأل نفسك ، “ما هي أسبابي لقول هذا؟ و “هل هذا يخدم زميلي لسماع هذا؟”

هناك العديد من مهارات الاستماع الأخرى التي يجب تطويرها أيضًا ، بما في ذلك:

• كيفية إعادة الصياغة
• كيفية صياغة سؤال توضيحي
• كيف تهتم بألفاظك غير اللفظية
• كيف تضيف وجهة نظرك.

كل مهارات الاستماع هذه صالحة وضرورية للتعاون الفعال.

يمكن أن يساعدنا بناء قدرتنا على الاستماع في تحقيق مستويات عالية في مدارسنا. (انظر بحث هاتي حول الفعالية الجماعية).